TestPro стремится предоставлять образовательные курсы высокого качества, которые соответствуют ожиданиям наших студентов. Если по каким-либо причинам вы не удовлетворены курсом, мы предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата средств. Эта политика дает вам возможность вернуть деньги в случае, если услуга не была предоставлена в соответствии с вашими ожиданиями.

1. Условия возврата средств
Вы можете запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:

Возврат возможен в течение 7 дней с момента начала курса.
Возврат возможен только в том случае, если курс не был предоставлен в полном объеме или не соответствует заявленному описанию.
Возврат средств возможен только для пользователей, которые не начали проходить курс, либо не использовали материалы (видеоуроки, тесты, задания).

Возврат средств не применяется, если курс был частично завершен, и вы приступили к его выполнению.

2. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо:

Связаться с нашей службой поддержки через электронную почту или по телефону в течение 7 дней с начала курса.
Указать причину возврата, предоставить документ о платеже и описание проблемы, если это необходимо.
Если курс включал доступ к дополнительным материалам или заданиям, укажите, почему они не соответствовали вашим ожиданиям.
Приложить копию чека или квитанции о платеже, если это необходимо для обработки запроса.

3. Исключения из политики возврата
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Курс был завершен, и вы использовали материалы.
Запрос на возврат был подан более чем через 7 дней после начала курса.
Вы не обратились в нашу службу поддержки в установленный срок.
Причина возврата не относится к заявленным недостаткам курса или его материалов.
Возврат средств не осуществляется, если вы нарушили правила использования курсов, например, незаконно распространили материалы.
4. Процесс возврата
После получения вашего запроса мы рассмотрим его в течение 5 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован при покупке. Время возврата может зависеть от вашего банка или платежной системы. Пожалуйста, обратите внимание, что окончательный срок возврата может варьироваться в зависимости от условий вашего банка или платежного сервиса.

Дополнительная информация по процессу возврата:

Возврат средств может занять до 10 рабочих дней после одобрения запроса.
В случае возврата средств через кредитную карту или другие электронные платежные системы, срок возврата может зависеть от политики самого платежного сервиса.

5. Изменения и отмена курсов
TestPro оставляет за собой право изменять расписание или содержание курсов. Если курс был отменен или изменен, мы постараемся уведомить вас заранее, и вы получите возврат в случае, если изменения будут значительными и вы не хотите продолжать обучение.
В случае если курс был отменен по независимым от нас причинам, мы предлагаем альтернативные курсы или возврат средств.

6. Прочая информация
Если у вас есть вопросы по поводу нашей политики возврата, или вы не уверены, подходите ли вы под условия возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь вам и предоставить дополнительные разъяснения по всем вопросам, связанным с курсами и возвратами.

7. Обработка возражений
Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с этим решением, вы имеете право подать апелляцию. Для этого свяжитесь с нами по электронной почте и предоставьте дополнительную информацию, которая может повлиять на решение. Мы рассмотрим ваше обращение в течение 3 рабочих дней и примем решение.

8. Ограничение ответственности
Мы не несем ответственности за действия третьих лиц, связанные с использованием наших курсов, включая технические проблемы, неполадки с доступом к сервису или другие внешние факторы. Возврат средств не производится в случае, если вы не можете получить доступ к курсу по причинам, не зависящим от нас.

9. Применение политики возврата
Политика возврата действует только для курсов, предоставляемых через наш сайт. Для других услуг, например, консультаций или корпоративных пакетов, могут действовать отдельные условия. Мы рекомендуем вам ознакомиться с этими условиями перед покупкой.

10. Прозрачность
Мы стремимся к прозрачности и честности в отношениях с нашими студентами. Вся информация, касающаяся возвратов и возмещений, доступна на нашем сайте. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам для получения более подробной информации.

Контактная информация:

Адрес: Баку, Азербайджан, ул. Низами 12, офис 5
Телефон: +994 50 123 45 67
Электронная почта: info@testpro.az